Perguntas frequentes
Sinistro, franquia, prazos, pagamento e garantia, em respostas diretas.
Sinistro e seguro
Bati o carro. O que faço primeiro?
Garanta que todos estão bem e sinalize o local. Fotografe os carros, as placas e os danos, faça o boletim de ocorrência e acione a sua seguradora para abrir o sinistro. Depois, chame a DS Car no WhatsApp: a gente orienta os próximos passos.
Posso escolher a oficina ou a seguradora escolhe?
Na maioria das apólices, você pode indicar a oficina. Algumas apólices com desconto exigem uma oficina da rede referenciada; a DS Car é referenciada pelas principais seguradoras do Brasil. Na dúvida, confirme na sua apólice ou com a sua corretora.
Como funciona a franquia?
A franquia é a parte do reparo que fica por sua conta quando o conserto é parcial. A seguradora paga o restante do orçamento aprovado. O valor está na sua apólice. Em perda total, roubo ou furto, normalmente não há franquia.
Preciso levar o carro na seguradora antes?
Não. Depois de abrir o sinistro, traga o carro direto para a DS Car. A vistoria inicial é feita aqui, com fotos e levantamento técnico dos danos, e o orçamento segue para a seguradora aprovar.
Quanto tempo o carro fica parado?
Depende do tamanho do dano: pequena monta em 2 dias, média monta em 3 a 4 dias e grande monta em 5 a 7 dias. Enquanto a seguradora aprova o orçamento e as peças chegam, o carro pode ficar com você.
Orçamento e pagamento
Vocês fazem orçamento por foto no WhatsApp?
Para pequenos reparos, sim: mande fotos do dano pelo WhatsApp e a gente faz uma avaliação inicial. Em colisões maiores, o orçamento final depende da vistoria na oficina, porque parte do dano costuma ficar escondida.
Vocês usam peça original ou paralela?
Trabalhamos com as duas, sempre de acordo com a sua expectativa e com o orçamento aprovado pela seguradora. Nenhuma peça é definida sem a sua aprovação.
Como posso pagar?
Em serviços particulares: Parcelamento em até 10x sem juros conforme o valor e desconto no PIX. No reparo pelo seguro, a seguradora paga o conserto e você paga apenas a franquia, quando houver.
Vocês atendem carro importado ou elétrico?
Sim. Atendemos carros nacionais, importados e elétricos, de sedãs e SUVs a picapes e pequenos caminhões.
Prazo, garantia e entrega
Qual é a garantia do serviço?
1 ano de garantia em todos os serviços, com termo de garantia entregue na saída. Na vitrificação, vale a garantia do produto aplicado.
Posso acompanhar o andamento do reparo?
Sim. O consultor responsável avisa você pelo WhatsApp em cada etapa: vistoria, orçamento, autorização, reparo, vistoria final e entrega.
O que eu recebo na entrega do carro?
O carro lavado e conferido na vistoria final, com termo de garantia, recibo de pagamento e termo de quitação.
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A gente responde rápido.